Có một sự nhấn mạnh về học sinh phát triển kỹ năng nói và nghe trong lớp học. Các Tiêu Chuẩn Cốt Lõi Chung của Tiểu Bang (CCSS) thúc đẩy các lý do học tập để cung cấp nhiều cơ hội cho học sinh tham gia vào nhiều cuộc trò chuyện phong phú, có cấu trúc nhằm xây dựng nền tảng sẵn sàng cho đại học và nghề nghiệp. CCSS gợi ý rằng việc nói và nghe nên được lên kế hoạch như một phần của cả lớp, trong các nhóm nhỏ và với một đối tác.
Nhưng nghiên cứu cho thấy rằng chính việc lắng nghe — thực sự lắng nghe — học sinh mới là điều quan trọng đối với mối quan hệ giữa học sinh và giáo viên. Biết giáo viên của họ quan tâm đến những gì họ đang nói làm cho học sinh cảm thấy được quan tâm và kết nối tình cảm với trường học của họ. Vì nghiên cứu cho thấy rằng cảm giác được kết nối là cần thiết để tạo động lực học tập cho học sinh, nên việc giáo viên lắng nghe không chỉ quan trọng như một vấn đề về lòng tốt mà còn là một chiến lược tạo động lực.
Thật dễ dàng để thực hiện các công việc thường ngày trong khi lắng nghe học sinh. Trên thực tế, đôi khi giáo viên được đánh giá về khả năng đa nhiệm của họ. Tuy nhiên, trừ khi giáo viên tỏ ra hoàn toàn tập trung vào việc học sinh nói, nếu không học sinh sẽ có xu hướng nghĩ rằng giáo viên không quan tâm đến những gì đang được nói hoặc về họ. Do đó, ngoài việc thực sự lắng nghe học sinh, giáo viên cũng phải thể hiện rằng họ đang thực sự lắng nghe.
Một cách hiệu quả để thể hiện sự chú ý của giáo viên là sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực, một kỹ thuật có thể được sử dụng để:
- đạt được sự hiểu biết bản thân
- cải thiện mối quan hệ
- khiến mọi người cảm thấy được thấu hiểu
- khiến mọi người cảm thấy được quan tâm
- làm cho việc học dễ dàng hơn
Bằng cách lắng nghe tích cực với học sinh, giáo viên xây dựng mối quan hệ tin cậy và quan tâm, điều cần thiết để tạo động lực cho học sinh. Bằng cách dạy lắng nghe tích cực, giáo viên giúp học sinh khắc phục những thói quen nghe kém như:
- dựa vào những phiền nhiễu bên trong
- phát triển thành kiến về người nói do nhận xét sớm mà người nghe không đồng ý
- tập trung vào các đặc điểm cá nhân của người nói hoặc cách trình bày kém của họ, điều này ngăn cản sự hiểu biết
Vì những thói quen nghe kém này cản trở việc học trên lớp cũng như giao tiếp giữa các cá nhân, nên học cách lắng nghe tích cực (cụ thể là bước phản hồi) cũng có thể cải thiện kỹ năng học tập của học sinh. Trong bước phản hồi, người nghe tóm tắt hoặc diễn giải thông điệp theo nghĩa đen và ngụ ý của người nói. Ví dụ, trong cuộc đối thoại sau đây, Para cung cấp phản hồi cho một học sinh bằng cách đoán thông điệp ngụ ý của học sinh và sau đó yêu cầu xác nhận.
Học sinh: Tôi không thích trường này nhiều như trường cũ của tôi. Mọi người không phải là rất tốt đẹp.
Para: Bạn không hài lòng ở trường này?
Học sinh: Ừ. Tôi đã không có bất kỳ người bạn tốt. Không ai bao gồm tôi.
Para: Bạn cảm thấy bị bỏ rơi ở đây?
Học sinh: Ừ. Tôi ước tôi biết nhiều người hơn.
Mặc dù một số người khuyên bạn nên đưa ra phản hồi bằng một câu nói hơn là một câu hỏi, nhưng mục tiêu vẫn như cũ: làm rõ nội dung thực tế và/hoặc cảm xúc của tin nhắn. Thông qua việc tinh chỉnh cách diễn giải của người nghe đối với các câu nói của học sinh, người nói sẽ hiểu rõ hơn về cảm xúc của chính họ và có thể gặt hái được những lợi ích của việc thanh tẩy. Người nói cũng biết người nghe đang thực sự chú ý. Đồng thời, người nghe cải thiện khả năng tập trung vào người nói và suy nghĩ về ý nghĩa ngụ ý.
Mặc dù bước phản hồi là trọng tâm của lắng nghe tích cực, nhưng hãy thực hiện từng bước sau để kỹ thuật này đạt hiệu quả:
- Nhìn vào người đó và tạm dừng những việc khác mà bạn đang làm.
- Hãy lắng nghe không chỉ những lời nói, mà cả nội dung cảm xúc.
- Hãy chân thành quan tâm đến những gì người khác đang nói về.
- Nhắc lại những gì người đó đã nói.
- Đặt câu hỏi làm rõ.
- Nhận thức được cảm xúc của riêng bạn và ý kiến hiện có.
- Nếu bạn phải nêu quan điểm của mình, hãy chỉ nói sau khi bạn đã lắng nghe.
Các bước này, được diễn giải từ “Loạt bài Chuyển hóa Bản thân, Số 13”, rất đơn giản. Tuy nhiên, để trở nên có kỹ năng lắng nghe tích cực đòi hỏi phải thực hành nhiều sau khi mục đích và các bước được giải thích cặn kẽ và các ví dụ được phân tích.
Việc thực hiện các bước một cách hiệu quả phụ thuộc vào việc đưa ra phản hồi phù hợp và gửi các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ phù hợp.
Tín hiệu bằng lời nói:
- Tín hiệu “Tôi đang nghe”
- tiết lộ
- Xác thực báo cáo
- Tuyên bố hỗ trợ
- Báo cáo phản ánh / phản chiếu
Tín hiệu phi ngôn ngữ:
- Giao tiếp bằng mắt tốt
- nét mặt
- Ngôn ngữ cơ thể
- Im lặng
- Sờ vào
Bởi vì hầu hết mọi người đôi khi phạm tội gửi tin nhắn cản trở giao tiếp, nên việc xem lại “12 Rào cản đối với Giao tiếp của Gordon” sẽ đặc biệt hữu ích.
Cũng có thể áp dụng học tập tích cực cho các hành vi có vấn đề để có một môi trường lớp học tốt hơn.
Nguồn:
“Chuỗi tự chuyển đổi: Lắng nghe tích cực.” Số 13, Hội Thông Thiên Học ở Philippines, 1995, Quezon City, Philippines.
“Rào cản giao tiếp.” Gordon Đào tạo Quốc tế, Solana Beach, California.