Có những thời điểm nhất định trong cuộc sống mà chúng ta cần đảm bảo rằng mình hiểu rõ mọi thứ. Đó là khi làm rõ thông tin trở nên quan trọng. Nếu muốn kiểm tra lại, chúng ta có thể yêu cầu làm rõ. Nếu chúng tôi muốn đảm bảo rằng ai đó đã hiểu, bạn có thể yêu cầu xác nhận rằng ai đó đã nhận được tin nhắn. Kiểu làm rõ này đặc biệt hữu ích trong các cuộc họp kinh doanh, cũng như trong các sự kiện hàng ngày như chỉ đường qua điện thoại hoặc kiểm tra địa chỉ và số điện thoại. Sử dụng các cụm từ này để làm rõ và kiểm tra thông tin.
Thẻ câu hỏi
Câu hỏi đuôi được sử dụng khi bạn chắc chắn mình đã hiểu nhưng muốn kiểm tra lại. Sử dụng dạng đối lập của trợ động từ của câu gốc ở cuối câu để kiểm tra.
S + Tense (tích cực hoặc tiêu cực) + Đối tượng + , + Động từ phụ đối diện + S
Bạn sẽ tham dự cuộc họp vào tuần tới, phải không?
Họ không bán máy tính, phải không?
Tom vẫn chưa đến, phải không?
Sử dụng các cụm từ này để cho biết rằng bạn muốn diễn đạt lại những gì ai đó đã nói để đảm bảo rằng bạn đã hiểu chính xác điều gì đó.
Tôi có thể diễn đạt lại những gì bạn đã nói/đã/đã nói không?
Vì vậy, ý bạn là/nghĩ/tin rằng…
Hãy để tôi xem nếu tôi đã hiểu bạn một cách chính xác. Bạn …
Tôi có thể viết lại những gì bạn có ý nghĩa? Bạn cảm thấy điều quan trọng là phải tham gia thị trường ngay bây giờ.
Hãy để tôi xem nếu tôi đã hiểu bạn một cách chính xác. Bạn muốn thuê một nhà tư vấn tiếp thị.
Bạn có thể nhắc lại điều đó được không?
Tôi e rằng tôi không hiểu.
Bạn có thể nói điều đó một lần nữa?
Bạn có thể nhắc lại điều đó được không? Tôi nghĩ rằng tôi có thể đã hiểu lầm bạn.
Tôi e rằng tôi không hiểu bạn định thực hiện kế hoạch này như thế nào.
Việc yêu cầu làm rõ các câu hỏi sau khi bạn trình bày thông tin có thể mới đối với người nghe là điều bình thường. Sử dụng các cụm từ này để đảm bảo mọi người đã hiểu.
Có phải tất cả chúng ta trên cùng một trang?
Tôi đã làm mọi thứ rõ ràng chưa?
Có bất kỳ (thêm, hơn nữa) câu hỏi?
Có phải tất cả chúng ta trên cùng một trang? Tôi rất sẵn lòng làm rõ bất cứ điều gì không rõ ràng.
Có câu hỏi nào nữa không? Chúng ta hãy xem xét một vài ví dụ để giúp làm rõ.
Cụm từ
Sử dụng các cụm từ này để lặp lại thông tin để đảm bảo mọi người đã hiểu.
Hãy để tôi nhắc lại điều đó.
Chúng ta hãy đi qua đó một lần nữa.
Nếu bạn không phiền, tôi muốn xem lại điều này một lần nữa.
Hãy để tôi nhắc lại điều đó. Chúng tôi muốn tìm đối tác mới cho công việc kinh doanh của mình.
Chúng ta hãy đi qua đó một lần nữa. Đầu tiên, tôi rẽ trái ở Stevens St. và sau đó rẽ phải ở 15th Ave. Đúng không?
Tình huống ví dụ
Ví dụ 1 – Tại cuộc họp
Frank: … để kết thúc cuộc trò chuyện này, hãy để tôi nhắc lại rằng chúng ta không mong đợi mọi thứ xảy ra cùng một lúc. Có phải tất cả chúng ta trên cùng một trang?
Marcia: Tôi có thể nói lại một chút để đảm bảo rằng tôi đã hiểu không?
Frank: Chắc chắn rồi.
Marcia: Như tôi đã biết, chúng tôi sẽ mở ba chi nhánh mới trong vài tháng tới.
Frank: Vâng, đúng vậy.
Marcia: Tuy nhiên, chúng ta không phải đưa ra tất cả các quyết định cuối cùng ngay bây giờ, phải không?
Frank: Chúng ta chỉ cần quyết định ai sẽ chịu trách nhiệm đưa ra những quyết định đó khi đến lúc.
Marcia: Vâng, Chúng ta hãy xem lại cách chúng ta sẽ quyết định điều đó một lần nữa.
Frank: Được rồi. Tôi muốn bạn chọn một giám sát viên địa phương mà bạn cảm thấy sẽ hoàn thành nhiệm vụ.
Marcia: Tôi phải để anh ấy hoặc cô ấy chọn địa điểm, phải không?
Frank: Vâng, theo cách đó chúng ta sẽ có kiến thức địa phương tốt nhất.
Marcia: Được rồi. Tôi nghĩ rằng tôi đang tăng tốc. Hãy gặp lại nhau sau vài tuần nữa.
Frank: Làm thế nào về thứ tư trong hai tuần?
Marcia: Được rồi. Gặp bạn sau.
Ví dụ 2 – Nhận chỉ đường
Hàng xóm 1: Chào Holly, bạn có thể giúp tôi không?
Người hàng xóm 2: Chắc chắn, tôi có thể làm gì?
Hàng xóm 1: Tôi cần chỉ đường đến siêu thị mới.
Người hàng xóm 2: Chắc chắn, điều đó thật dễ dàng. Rẽ trái trên 5th Ave., rẽ phải vào Johnson và tiếp tục đi thẳng hai dặm. Ở bên trái.
Xóm 1: Chờ chút. Bạn có thể nói điều đó một lần nữa? Tôi muốn có được điều này xuống.
Hàng xóm 2: Không thành vấn đề, rẽ trái trên 5th Ave., rẽ phải vào Johnson và tiếp tục đi thẳng hai dặm. Ở bên trái.
Hàng xóm 1: Tôi rẽ phải lần thứ hai vào Johnson, phải không?
Hàng xóm 2: Không, đi bên phải đầu tiên. Hiểu rồi?
Người hàng xóm 1: Uh, vâng, để tôi nhắc lại. Rẽ trái trên 5th Ave., rẽ phải vào Johnson và tiếp tục đi thẳng hai dặm.
Xóm 2: Ừ, ra thế.
Hàng xóm 1: Tuyệt vời. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ.
Xóm 2: Không sao.